Klanten van Hertek worden voortaan sneller geholpen, want haar RMA-proces is sterk verbeterd. De doorlooptijden van reparaties en retouren zijn voortaan korter en inzichtelijker.
Met de nieuwe RMA-procedure (Return Merchandize Authorization) is Hertek weer marktconform: de doorlooptijden van reparaties en retouren zijn verkort (het streven is maximaal 10 werkdagen) en klanten kunnen tussentijds informatie verkrijgen over de exacte status van hun zending (transparantie).
Hoe ziet de nieuwe procedure er uit? Een klant die een retour en/of reparatie naar Hertek wil sturen, vraagt eerst een RMA-nummer aan via de website van Hertek. Nadat hij hier het RMA-formulier volledig heeft ingevuld, drukt hij op ‘Verzenden’ en neemt Hertek de aanvraag in behandeling. Een van de Hertek-medewerkers voert de aanvraag persoonlijk in, waarna de klant een volledig ingevuld formulier met RMA-nummer per e-mail krijgt toegestuurd. De klant dient dit RMA-formulier bij te sluiten bij de retour-/reparatiezending. Het nieuwe RMA-formulier is beschikbaar op de website van Hertek (Hertek.nl > Contact > Reparaties en retouren) of klik
hier.